职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、通信网络性能管理

(一)数据处理

能够根据已经采集的性能数据形成报表

1.数据采集方法
2.报表制作流程
3.初级报表制作方法

(二)性能分析

1.能够使用网管系统进行各项性能数据查询和统计

2.能够根据需要，制定部分主要性能数据统计模板

3.能够对性能指标进行分析，查看网络运行状态

1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识
2.常用网络性能统计方法的使用

二、通信网络故障管理

(一)故障监视

1.能够使用网管系统对网络系统的告警进行监视，发现网络故障
2.能够对故障分级规程和故障处理流程进行处理，对重大故障按照流程上报

1.故障处理流程
2.故障分级管理

(二)数据处理

能够使用使用网管系统对告警数据进行汇总，并形成报表

1.数据统计方法

2.网络管理系统统计功能使用方法

三、通信网络配置管理

(一)网络配置

1.能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修改
2.能够使用通信仪器、仪表对网络设备数据进行测试

1.网络管理系统监控功能使用方法
2.网络设备知识
3.常用通信设备、仪表基本知识

(二)资源调度

能够查看网络资源、设备资源以及软件资源情况，并汇总形成报表

1.设备配置知识

2.网管系统查看功能使用方法

四、通信网络安全管理

(一)安全监视

1.能够操作防火墙对网络系统进行维护
2.能够操作入侵检测、漏洞扫描等安全产品对网管系统进行安全检测，并形成安全报告
3.能够根据安全策略，操作备份设备，对重要数据进行备份和恢复

1.网络安全基本知识
2.数据库基本知识
3.病毒传播方式
4.安全检测使用方法
5.数据备份和恢复方法

(二)安全审计

能够对操作系统、网络安全设备、应用程序等的日志信息进行收集，并汇总形成信息文件

网络安全防护产品的信息收集方法

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、通信网络性能管理

(一)性能监视

1.能够使用网管系统进行操作，查看所管网络系统的性能指标

2.能够利用网管系统设置性能指标的告警门限，使所监视的各项性能指标在出现异常时能生成性能告警

3.能够处理日常性非影响网络运行的性能异常问题，在出现导致网络故障问题时根据上报流程上报

1.专业网络系统知识

2.网管系统操作知识

3.电信指挥调度规定

4.网络异常处理流程

(二)数据处理

1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理、汇总，并形成报表

2.能够对报表数据的准确性、完整性、及时性等指标进行检查，并给出结论

1.数据分析处理方法

2.绘制综合数据报表方法

(三)性能分析

1.能够使用网管系统进行数据查询和统计

2.能够根据需要，制定各项性能数据统计的模板

3.能够按照模板，对网络运行的性能指标进行分析，查看网络运行的状态

1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识

2.网络性能统计方法

(四)质量评估

1.能够根据质量评估内容的要求，对报表数据进行质量评估，评价分析网络运行的状态，给出网络运行的状态报告

2.能够对质量评估结果进行发布

1.质量指标统计办法

2.网络的基本运行模式

3.网管系统操作方法

二、通信网络故障

管理

(一)故障监视

能够使用网管系统设置告警的故障监视门限

网管系统故障功能操作方法

(二)数据处理

能够对告警信息报表进行统计分析，统计常发故障和高频故障，并给出分析报告

数据统计分析方法

(三)故障处理

1.能够对监控界面的告警信息进行告警确认、删除、重定义等各项基本操作

2.能够对故障进行故障分析，定位故障原因，并进行故障处理和恢复

1.故障定位分析方法

2.专业维护规程

三、通信网络配置管理

(一)网络配置

能够使用常用通信仪器、仪表对网络设备的各项配置数据的准确性进行测试

1.网络连通规则

2.专业设备性能参数知识

3.通信设备、仪表的使用知识

(二)资源调度

1.能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件资源的情况，并给出报表

2.能够根据网络资源的实际配备，对网络资源的调度方案提出修改意见

1.专业的设备配置知识

2.资源调度初步知识

四、通信网络安全管理

(一)安全监视

1.能够通过对防火墙产品的使用对系统安全进行维护

2.能够操作漏洞扫描器等安全应用软件对网管系统进行安全检测，并对结果进行分析，形成系统安全报告

1.防火墙产品的使用方法

2.病毒原理

3.入侵检测基本原理

(二)安全审计

1.能够对操作系统、网络安全设备、应用程序的日志信息进行收集、过滤和保存

2.能够通过网管系统的日志管理工具对日志进行简单分析和评估，确定系统运行是否正常，并生成日志分析报告

网管系统日志审计相关功能使用知识

五、网管系统自身管理

(一)系统管理

能够执行网管系统及其承载网络的维护作业计划

维护作业计划管理相关规定

(二)应用管理

能够向其他使用人员进行网管系统应用演示，讲解网管系统的相关功能

1.网管系统结构和操作方法

2.培训的基本知识

一、通信网络性能管理

(一)性能监视

1.能够通过使用网管系统查看网络运行性能信息，发现并处理网络性能异常

2.能够对影响网络运行的重大性能异常的处理，启动控制预案，并根据流程及时上报

1.电信指挥调度规定

2.专业设备维护规程

(二)数据处理

1.能够使用网管系统对网络性能数据进行综合统计、汇总、分析、检索

2.能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接提取所需性能数据，并形成报表

3.能够制定检查网络性能数据准确性、完整性、及时性的方法

1.网络性能数据统计、分类知识

2.SQL语言

(三)性能分析

1.能够根据收集的网络性能数据，对网络系统进行容量分析，给出分析报告

2.能够根据收集的网络性能数据，对系统进行性能历史和预测分析，给出分析报告

1.话务理论

2.网络设备配置知识

(四)质量评估

1.能够根据网络运行状态制定网络运行模型

2.能够根据系统质量报告，给出系统性能发展趋势报告和系统设备增、减容建议

3.能够根据指标的定义和统计办法，检查指标完成的真实性

1.质量考核规定

2.数据建模相关知识

二、通信网络故障管理

(一)故障监视

1.能够判断故障性质，发现系统重大故障

2.遇有重大影响网络运行故障时，启动控制预案，并根据流程上报

1.设备维护规程

2.网管系统故障解决方法

(二)数据处理

1.能够使用网管系统对告警数据进行综合统计、汇总、分析、 检索

2.能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接提取所需告警数据，并形成报表

3.能够制订检查数据准确性、完整性、及时性的方法

1、网管系统告警数据统计、分类的基本方法

2、统计分析工具知识

(三)故障处理

1.能够在重大故障发生后进行故障隔离，避免故障范围扩大

2.能够进行故障诊断，分析并定位故障原因，并对故障处理情况进行跟踪分析，提出改进建议

3.能够对易产生故障设备和部件进行例行测试，减少或预防故障发生

1.故障定位映射分析方法

2.设备维护规程

3.设备测试方案

三、通信网络配置管理

(一)网络配置

1.能够对网络拓扑结构进行修改

2.能够对网络系统的数据进行制作和修改

1.网络连通规则

2.通信设备操作基本方法

(二)资源调度

能够根据事先给定方案，对网络资源实施调度

资源调度知识

四、通信网络安全管理

(一)安全监视

1.能够对网络病毒攻击进行清理和防范

2.能够使用抓包技术对网络进行流量扫描和数据分析，分析网络运行异常

3.能够制定网管系统重要数据的备份和恢复策略

1.网络攻击的防范策略

2.防火墙产品的原理

3.局域网及数据传输安全知识

(二)安全审计

1.对网络接入用户进行身份鉴别和接入控制

2.根据日志分析报告，对登录设备的接入情况进行跟踪检查

身份鉴别和接入控制策略

五、网管系统

自身管理

(一)系统管理

1.能够实施网管系统版本升级

2.能够修改网管系统维护作业计划

1.维护作业计划管理相关规定

2.网管系统升级的相关流程

(二)应用管理

能够根据网管系统使用人员的要求，提出新的网管系统功能需求

需求调研和分析的相关规定

六、通信网络优化管理

(一)网络评估

1.能够根据网络性能、故障、配置、安全和自身管理等运行报告，对网络运行专题进行综合评估，并写出评估报告

2.根据网络评估报告，结合网络发展方向，提出网络中期规划建议

1.网络技术发展知识

2.网络配置基础知识

3.网络运行质量考核及管理的相关文件

(二)网络优化

1.能够发现、收集和总结网上存在的问题，并提出相关建议，形成专题分析报告

2.能够对系统性能、告警、配置等报表进行综合分析，提出系统网络优化建议

1.话务理论相关知识

2.统计学基础知识

(三)预案管理

1.能够根据网络运行情况，不断提出预案改进建议

2.能够实施重点业务保障方案，并对实施结果进行综合分析，提出完善方案的建议

话务控制理论

七、培训指导

(一)培训

能够对网管系统的使用人员进行业务系统培训

培训教学方法和相关知识

(二)指导

能够指导高级人员排除故障

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、通信网络性能管理

(一)性能监视

1.能够对性能异常进行处理，查找并定位性能异常原因

2.能够制定或完善网络性能异常处理流程

3.能够进行性能指标管理，确定性能指标正常范围值

1.电信指挥调度规定

2.专业设备维护规程

3.设备性能参数

(二)数据处理

1.能够设计各种性能分析报表

2.能够制定性能数据处理流程，制定数据统计方法

1.统计分析数学模型知识

2.概率论基本知识

3.数据统计工具使用

(三)性能分析

1.能够制定网络性能评价办法，制定性能分析模型

2.能够对网络性能进行评价，并推广性能分析经验

预测学理论基础知识

(四)质量评估

1.能够制定和完善网络运行质量评估方法

2.能够根据性能分析结果，制定改善网络性能的调整方案

1.质量评估方法

2.网络设备性能参数

二、通信网络故障管理

(一)故障监视

1.能够对故障进行处理，查找并定位故障原因

2.能够制定或完善重大故障处理流程

3.能够进行故障指标管理，制定或修改故障类型、故障级别等指标参数

1.设备维护规程

2.企业故障处理相关流程

二、通信网络故障管理

(二)数据处理

1.能够设计故障分析报表

2.能够制定告警数据处理流程，制定数据统计方法

统计分析数学模型的有关知识

(三)故障处理

1.能够制定故障级别评定方法，对故障造成的影响进行评估

2.能够制定相关的故障校正措施，降低故障影响

1.故障定位映射知识

2.故障恢复相关知识

三、通信网络配置

管理

(一)网络配置

能够设计网络拓扑结构，制定网络配置实时方案

网络连通规则

(二)资源调度

1.能够根据网络运行情况，制定全网设备、网络资源调度方案

2.能够根据网络资源情况和业务发展需求，提出资源配置建议

业务发展趋势知识

四、通信网络安全管理

(一)安全监视

1.能够制定网络安全解决方案，根据系统实际需求和网络安全技术发展选定网络安全产品

2.能够对系统在遭到攻击后对系统失效资源进行安全恢复

通信安全防御技术

(二)安全审计

1.能够制定网络接入用户进行身份鉴别和接入控制策略

2.能够制定日志分析流程和方法，确定日志报表格式

1.安全审计相关知识

2.日志管理相关知识

五、网管系统自身管理

(一)系统管理

1.能够实施网管系统安装

2.能够进行网管系统的规划、设计、工程施工及验收工作

1.网管系统安装知识

2.项目管理基础知识

(二)应用管理

能够通过编程实现部分网管系统功能的开发和完善

1.计算机软件编程知识

2.数据库应用知识

六、通信
网络优化管理

(一)网络评估

1.能够建立网络评估体系

2.能够定义各种单项考核指标

网络运行质量考核及管理的相关文件

(二)网络优化

能够根据网络优化建议，制定并组织网络优化方案

专业网络设备控制相关知识

(三)预案管理

能够制定并实施各种故障预案和应急预案

预案编写相关知识

七、培训指导

(一)培训

能够编写网管系统使用人员培训教材

培训相关流程和规范

(二)指导

能够指导排除故障

故障分析技巧

项目

初级（％）

中级（％）

高级（％）

技师（％）

高级技师（％）

基本要求

职业道德

5

5

5

5

5

基础知识

45

40

35

15

5

相关知识

通信网络

性能管理

15

15

15

15

15

通信网络

故障管理

15

15

15

10

15

通信网络

配置管理

15

15

10

15

20

通信网络

安全管理

5

10

10

10

10

网管系统

自身管理

－

－

10

15

10

通信网络

优化管理

－

－

－

10

15

培训指导

－

－

－

5

5

合计

100

100

100

100

100

项目

初级（％）

中级（％）

高级（％）

技师（％）

高级技师（％）

技能要求

通信网络

性能管理

35

30

20

15

15

通信网络

故障管理

30

30

20

15

15

通信网络

配置管理

30

30

20

15

20

通信网络

安全管理

5

10

20

15

10

网管系统

自身管理

－

－

20

15

10

通信网络

优化管理

－

－

－

15

20

培训指导

－

－

－

10

10

合计

100

100

100

100

100