1．职业概况

1.1  职业名称

用户通信终端维修员。

1.2 职业定义

对用户通信终端设备进行客户受理、障碍测量和维修工作的人员。

1.3  职业等级

本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

1.4  职业环境

室内，常温

1.5  职业能力特征

具有较强的学习、沟通和判断能力。手指、手臂灵活，动作协调。

1.6  基本文化程度

高中毕业(或同等学历)。

1.7  培训要求

1.7.1 培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于120标准学时。

1.7.2 培训教师

培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3 培训场地设备

满足教学需要的标准教室和具有教学设备、教学模型、图表以及一定数量的通信终端的维修、测试设备、维修器材和安装有相关维修软件的微机。

1.8  鉴定要求

1.8.1 适应对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

——初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续工作1年以上。

——中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）连续从事本职业工作7年以上。

（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

——技师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（3）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，并取得高级技工学校本职业（专业）毕业证书和大专以上本专业或相关专业的毕业证书。

1.8.3  鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能考核根据实际需要，采取操作、笔试等方式。理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，皆达60分及以上为合格。技师还须通过综合评审。

1.8.4 考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。

1.8.5鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min；技能操作考核时间：初级不少于90min，中级不少于90min，高级不少于120min，技师不少于120min；综合评审时间不少于25min。

1.8.6  鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有电话测试设备，维修设备，能模拟办理通信终端维修业务的必要设备、账册、报表以及微机管理系统软硬件的场所。考核场所包括微机、数字万用表、焊台、热风枪、软件维修仪等。

 

 

2．基本要求

2.1  职业道德

2.1.1  职业道德基本知识

2.1.2  职业守则

（1）爱岗敬业，忠于本职工作；

（2）勤奋学习进取，精通专业技术；

（3）遵守通信纪律，严守通信秘密；

（4）遵纪守法，优质服务；

（5）礼貌待人，文明生产；

（6）廉洁奉公，不牟私利。

2．2基础知识

2.2.1计算机基础知识

（1）计算机的构成及主要功能。

（2）计算机常用应用软件的安装及使用。

（3）计算机防病毒基础知识。

2.2.2通信业务基础知识

(1)    通信网络基本知识；

(2)    通信业务的分类；

(3)    通信新技术、新业务的发展趋势。

2.2.3通信终端维修知识

（1）电子电路常识；

（2）通信终端的组成及电路结构；

（3）通信终端的工作原理；

（4）通信终端的维修常识；

（5）相关仪器、仪表的使用基本知识。

2.2.4安全生产知识

（1）安全生产操作规程；

（2）安全用电常识；

（3）防火防爆知识。

2.2.5相关法律法规知识

（1）《中华人民共和国劳动法》的相关知识；

（2）《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识；

（3）《中国人民共和国电信条例》的相关知识；

（4）《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关知识；

（5）《固定电话机商品修理更换退货责任规定》的相关知识。

 

 

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级、技师各级别的能力要求及相关知识要求依次递进，高级别涵盖了低级别的要求。

3.1 初级

职业 功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、接待受理	（一）接待客户	1.能够对常用型号的通信终端进行功能操作演示 2.能够排除因操作不当引起的移动通信终端的伪故障	1.服务文明用语 2.通信终端的功能的操作方法
	（二）业务受理	1.能够判断常用型号通信终端的一般故障 2.能够核定客户终端的保修资格,填写工单 3.能够为常用通信终端安装下载应用程序	1.通信终端的常见故障 2.维修业务规程 3.通信终端维修的业务知识
二、检查处理	（一）故障处理	1.能够使用直流稳压电源检查总机电流 2.能够使用万用表检查分立元件 3.能够处理SIM卡故障 4.能对分立元器件进行焊接	1.万用表的使用方法 2.SIM卡知识 3.电烙铁和热风枪的使用方法 4.常见故障的维修方法
	（二）结果分析	1.能够对通信终端进行校验，鉴别维修质量 2.能够填写维修工单，记录故障点及更换的元件 3.能够填写维修日志，记录故障现象	通信终端电路中各部分的典型参数
三、管理与维护	（一）场地管理	1.能够按照工作要求摆放工作台面的设备 2.能够备齐所需的维修工具及常用配件	维修环境规定
	（二）设备保养	能够对设备和仪表进行清洁操作	静电防护常识

 

 

3.2 中级

职业 功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、接待受理	（一）接待客户	能够分析和处理客户的申告	客户心理学的基础知识
	（二）业务受理	能够发现和纠正服务质量问题和工作中的差错	运营商业务基础知识
二、检查处理	（一）故障处理	1.能够进行电源部分常见故障的维修 2.能够依据常用机型存储器的类型及功能，进行故障分析 3.能够进行芯片及元件的焊接 4.能够处理通信终端的软件故障,对通信终端进行软件升级	1.通信终端电路图和相关的技术说明 2.集成芯片的拆装
	（二）结果分析	1.能够通过功能操作观察显示屏， 判断通信终端的质量 2.能够用维修软件进行通信终端的测试 3.能够通过故障现象,分析和判断故障产生的原因	通信终端的主要技术参数及指标
三、管理与维护	（一）场地布置	能够完成日常报表等班务管理工作	现场管理服务规定
	（二）设备检测	1.能够上网查询通信终端维修资料 2.能够进行杀毒操作	WORD、EXECL办公软件使用知识

 

 

3.3 高级

职业 功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、接待受理	（一）接待客户	能够解答客户关于通信终端的业务问题的咨询	1.服务质量管理知识 2.客户关系基础知识
	（二）业务受理	能够受理通信终端性能鉴定的业务	1.通信终端国家质量标准 2.通信电源国家质量标准
二、检查处理	（一）故障处理	1.能够用综合测试仪等设备对通信终端的性能参数进行测试 2.能够进行射频部分常见故障的维修	1.常用仪表测试原理 2.终端维修常用案例分析 3.移动和固定电话机操作系统，wingdows mobile（CE）、PalmOS、Symbian、Linux知识
	（二）结果分析	1.能够用软件对维修后的通信终端进行质量达标测试 2.能够利用综合测量仪进行质量达标测试 3.能够总结归纳常见故障产生的原因	1.手机测试指令集 2.分析、归纳方法
三、管理与维护	（一）场所布置	1.能够制订工作流程 2.能够规划、布置和设计工作场地	1.工作场地要求 2.管理学常识 3.流程管理 4.VISIO的使用
	（二）设备保养	对仪表设备故障进行描述，并分析故障原因，并写出故障分析报告	通信测试原理
四、培训与指导	（一）培训	1.能够编制相关业务、服务等方面培训计划 2.能够培训初、中级用户终端维修员	培训计划编制方法
	（二）编写辅导材料	编写通信终端维修辅导资料,对初级和中级用户终端维修员进行实际操作指导	案例教学法

 

 

3.4技师

职业 功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、检查处理	（一）故障处理	1.能够对通信终端存在的技术和工艺上的缺陷，提出解决方案 2.能够进行BGA封装元件焊接操作,能够改进现有的焊接工艺，提高焊接的速度和质量	1.电路图纸和相应的技术说明 2.移动通信相关网络、信号等相关国家质量标准 3.移动通信终端的基础英语
	（二）结果分析	能够对通信终端的各项性能进行测试和分析	计算机管理系统软件的开发知识
二、管理与维护	（一）设备检测	能够依据常用仪器仪表的性能，进行检测和校正	1.通信网络原理 2.设备理论知识
	（二）设备保养	能够编制仪表校正计划，并根据仪表工作情况调整执行	仪器仪表校正规定
三、培训与指导	（一）培训	1.能对中、高级人员进行职业技能培训 2.能撰写通信终端维修培训教材	1.综合培训计划编制方法 2.培训讲义的编写方法
	（二）指导	1.能进行疑难故障的技术攻关 2.能对维修部门的档案进行分类管理	档案管理基础

 

 

4．比重表

4.1理论知识

 

项    目		初级（%）	中级（%）	高级（%）	技师（%）
基本要求	职业道德	5	5	5	5
	基础知识	25	25	20	15
相关知识	接待与受理	30	20	10	0
	检查处理	30	30	25	30
	管理与维护	10	20	25	25
	培训与指导	—	—	15	25
合计		100	100	100	100

 

 

4.2技能操作

 

项    目		初级（%）	中级（%）	高级（%）	技师（%）
技能要求	接待与受理	30	10	10	—
	检查处理	50	60	50	50
	管理与维护	20	30	20	20
	培训与指导	—	—	20	30
合计		100	100	100	100